Quick Parking klanten verdwaald door gemeentelijke omleiding naar parkeerlocatie ‘M’
Geplaatst op 07 november, 2024Quick Parking, aanbieder van parkeerplaatsen nabij Schiphol, heeft twee locaties in Aalsmeer aan de Middenweg: locatie ‘M’ op Middenweg 6 en locatie ‘Z’ op Middenweg 7. Door een nieuwe omleidingroute die door de gemeente is ingesteld vanwege wegwerkzaamheden, ontstaat er echter verwarring voor klanten. De omleidingsroute draagt toevallig ook de aanduiding ‘M’, wat overeenkomt met de naam van één van de parkeerlocaties van Quick Parking, en dat leidt tot problemen. In dit artikel bespreken we de situatie, de gevolgen voor klanten, en mogelijke oplossingen.
Gemeentelijke omleidingroute met aanduiding ‘M’
Vanwege werkzaamheden rondom het gebied heeft de gemeente Aalsmeer een omleidingroute ingesteld om het verkeer in goede banen te leiden. De route leidt voertuigen langs Oosteinde, Oranjewijk en Machineweg en wordt gemarkeerd met het te volgen nummer ‘M’. Deze aanduiding moet het voor automobilisten gemakkelijker maken om de juiste route te vinden, maar leidt in dit geval juist tot verwarring voor bezoekers van Quick Parking.
De aanduiding ‘M’ is namelijk niet alleen gekozen voor de gemeentelijke route, maar wordt ook gebruikt door Quick Parking voor hun locatie op Middenweg 6, die in hun systeem bekendstaat als locatie ‘M’. Wat de situatie nog verwarrender maakt, is dat de gemeentelijke ‘M’-routeborden letterlijk voor de weg naar de parkeerplaats van Quick Parking staan. Hierdoor denken veel klanten dat ze simpelweg de gemeentelijke borden moeten volgen om bij de juiste parkeerplaats te komen, terwijl de borden hen in werkelijkheid de verkeerde richting op sturen.
Verwarring en frustratie voor Quick Parking-klanten
De overlappende aanduiding zorgt voor aanzienlijke verwarring bij de klanten van Quick Parking, die de parkeerplaats ‘M’ proberen te vinden. Reizigers die op weg zijn naar hun reservering bij Quick Parking raken vaak gedesoriënteerd wanneer ze de gemeentelijke omleidingborden volgen en daarmee de verkeerde kant op worden geleid. Voor veel klanten is dit niet alleen frustrerend, maar ook stressvol, zeker als ze onderweg zijn naar het vliegveld en tijdig hun vlucht willen halen.
De verwarring zorgt er bovendien voor dat klanten uiteindelijk omwegen moeten maken om alsnog bij de juiste parkeerplaats te komen, wat in sommige gevallen kan leiden tot vertragingen en gemiste vluchten. Dit brengt niet alleen stress met zich mee voor de reizigers, maar zorgt ook voor een onprettige ervaring en kan leiden tot klachten richting Quick Parking.
Mogelijke oplossingen voor duidelijkheid en gemak
Om de verwarring te verminderen en de ervaring voor hun klanten te verbeteren, kunnen er enkele oplossingen worden overwogen. Allereerst zou de gemeente kunnen overwegen om de omleidingroute een andere aanduiding te geven om de overlap met Quick Parking’s locatie ‘M’ te voorkomen. Een eenvoudige verandering in naam of nummer van de route kan al een groot verschil maken voor de duidelijkheid.
Daarnaast zou Quick Parking zelf hun klanten op de hoogte kunnen stellen van de situatie en hen vooraf duidelijk informeren over de route naar de parkeerplaatsen. Door bijvoorbeeld aangepaste routebeschrijvingen aan te bieden via hun website of in de bevestigingsmail, kunnen klanten direct de juiste route volgen zonder af te gaan op de gemeentelijke borden. Een tijdelijke kaart met extra aanwijzingen of een visuele routebeschrijving kan hierbij helpen.
Een andere optie zou zijn dat de gemeente tijdelijke borden plaatst die specifiek naar Quick Parking’s locaties wijzen. Hiermee wordt direct zichtbaar welke route naar locatie ‘M’ en ‘Z’ leidt, zodat de verwarring bij de aanvang van de omleiding wordt voorkomen.
Heldere communicatie en bewegwijzering als snelste oplossing
Door de toevallige naamovereenkomst tussen de gemeentelijke omleidingroute en de parkeerlocatie van Quick Parking raken klanten gedesoriënteerd. De borden met aanduiding ‘M’, die bedoeld zijn om het verkeer te leiden langs het Oosteinde, Oranjewijk en de Machineweg, sturen reizigers weg van de daadwerkelijke parkeerlocatie ‘M’ op Middenweg 6. Het probleem kan grotendeels worden opgelost door ofwel de gemeentelijke route een andere naam te geven, of door Quick Parking’s klanten duidelijk te informeren over de juiste route.
Quick Parking kan deze verwarring proactief aanpakken door klanten op voorhand te waarschuwen voor de afwijkende routeaanduiding. Tijdige communicatie via e-mail en hun website, met daarbij een specifieke routebeschrijving naar locatie ‘M’, kan klanten geruststellen en het risico op omwegen verminderen. Een goede tijdelijke bewegwijzering, in samenwerking met de gemeente, zou daarnaast kunnen bijdragen aan een soepeler verloop van de omleiding en ervoor zorgen dat klanten zonder problemen hun weg vinden.
In een situatie waarin een omleiding en een bedrijfsnaam elkaar per ongeluk overlappen, is het vooral belangrijk om snel en duidelijk te communiceren. Zowel de gemeente als Quick Parking kunnen hier hun rol in spelen door de route voor klanten inzichtelijk te maken en onnodige verwarring weg te nemen.
Update: Quick Parking heeft laten weten dat zij hun klanten tijdig zullen informeren over de situatie. Door middel van e-mails en routebeschrijvingen wil Quick Parking voorkomen dat reizigers de verkeerde route volgen door de verwarring met de gemeentelijke omleiding. Hiermee hopen zij klanten gerust te stellen en de kans op vertragingen te minimaliseren.
Lees meer:
